[Nom de l’organisation] : cadre de travail
1. Notre public
- Qui sont les bénéficiaires de votre CASNSC ? Activité détaillée, domaine, genre, âge, etc. Plus vous définirez précisément votre public, plus vous serez en mesure d’identifier ses nécessités et d’améliorer la qualité du service fourni.
- Quelle est l’étendue géographique de votre public ?
- Existe-t-il d’autres CASNSC fournissant des services au même public dans votre région ? Si tel est le cas, à quels besoins non pris en charge votre CASNSC répondra-t-il ?
2. Les nécessités de notre public
Si vous décidez par exemple de soutenir les communautés autochtones d’une région en particulier, vous pourriez effectuer une analyse SWOT pour établir leurs caractéristiques. Par exemple :
| Utile | Néfaste | |
|---|---|---|
| Interne | Points forts Elles sont très bien organisées et ont accès à un large éventail de ressources. |
Points faibles Structure verticale qui centralise la prise de décisions. |
| Externe | Opportunités Un grand nombre d'agences de coopération internationale attribuent des fonds aux communautés autochtones. |
Menaces Criminalisation grandissante des communautés autochtones. |
Essayez maintenant d'appliquer la même chose à vos bénéficiaires :
| Utile | Néfaste | |
|---|---|---|
| Interne | Points forts Décrivez les points forts de votre public |
Points faibles Décrivez les points faibles de votre public |
| Externe | Opportunités Décrivez les opportunités de votre public |
Menaces Décrivez les menaces de votre public |
Vous pouvez compléter votre cadre SWOT avec une analyse PESTLE du contexte dans lequel se trouve votre public.
| Public | Politique | Économique | Socio-culturel | Technologique | Légal (juridique) | Environnemental |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Communautés autochtones de la région X | ... | ... | ... | ... | ... | ... |
Notre modèle de menaces
Matrice des menaces
| Probabilité / Impact | Faible | Moyen | Élevé |
|---|---|---|---|
| Probable | ... | ... | ... |
| Moins probable | ... | ... | ... |
| Improbable | ... | ... | ... |
Inventaire des menaces
Remplissez un tableau pour chaque menace identifiée dans la matrice des menaces.
| Titre | |
|---|---|
| Description | Description brève de la menace. |
| Quoi | Cible | Adversaire | Comment | Où |
|---|---|---|---|---|
| Les impacts que pourrait causer la menace | Quoi ou qui serait la cible | Selon vous, qui est derrière la menace ? | Les voies par lesquelles la menace pourrait se matérialiser | Dans quels espaces physiques la menace pourrait-elle se manifester ? |
| ... | ... | ... | ... | ... |
3. Notre mission
Quels sont les objectifs de votre ligne d’assistance ? Votre énoncé de mission doit définir votre public, la situation que vous souhaitez surmonter et comment vous prévoyez de le faire, ainsi que les services que votre ligne proposera.
| Nom de l’organisation - Mission |
|---|
| Décrivez votre mission ici : ......... ......... ......... ......... |
4. Structure organisationnelle
- Ferez-vous partie d’une plus grande organisation ou serez-vous un projet indépendant ?
- Votre équipe sera-t-elle composée de volontaires ou recruterez-vous du personnel ?
- Comment votre CASNSC sera-t-il financé ?
5. Services de base
| Type de service | Service | Prérequis |
|---|---|---|
| Réactif | Remplacement d’équipement | Accès au financement. Nous pourrions rénover les équipements anciens pour les urgences. |
| Préventif | Formation des personnels à la sécurité numérique | Besoin de trouver des formateurs et formatrices dans la zone où les formations auront lieu |
| ... | ... | ... |
| ... | ... | ... |
| ... | ... | ... |
6. Communication avec votre public
Décidez comment votre public vous contactera
| Canal | Avantages | Inconvénients | Accessibilité pour notre public | Allons-nous l’utiliser ? |
|---|---|---|---|---|
| Formulaire sur site web | Facile à installer. Peut être chiffré | Risque de spam | Accessible | Oui |
| Téléphone | Tout le monde a accès à un téléphone pour nous appeler | Les cartes SIM ont besoin d’être enregistrées avec un document d’identité. | Accessible | Non |
| ... | ... | ... | ... | ... |
| ... | ... | ... | ... | ... |
| ... | ... | ... | ... | ... |
Établissez votre disponibilité et vos délais de réponse
- Horaires d’ouverture :
- Comment les demandes de soutien seront-elles prises en charge hors des horaires d’ouverture ?
- Comment le CASNSC fera-t-il pour éviter l’épuisement des membres d’équipe d’astreinte ?
Décidez comment communiquer avec votre public
- Les personnes qui répondront aux appels auront-elles un pseudonyme individuel ou collectif ?
- La communication avec la personne impliquée dans le cas est-elle toujours pilotée par la même personne ? Si la communication est partagée, la conversation est-elle menée sous le même pseudonyme ou change-t-il selon le/la membre de l’équipe ?
- Le CASNSC adoptera-t-il un ton informel ou plus distant ?
7. Politiques
| Politique | Description | Développement et mise en œuvre | Responsable | Date |
|---|---|---|---|---|
| 1. Politique de gestion de l’information | Procédure de gestion et de protection de l'information. | Oui | ... | ... |
| 2. Plan de réponse aux incidents | Feuille de route pour la mise en œuvre de la capacité de réponse aux incidents du CASNSC. | Oui | ... | ... |
| 3. Politique de vérification | Étapes pour vérifier les nouvelles personnes bénéficiaires. | Oui | ... | ... |
| 4. Code de conduite | Description du comportement attendu chez les personnels. | Oui, mais à un deuxième stade | ... | ... |
| 5. Procédures opératoires standards | Étapes pour répondre aux demandes, effectuer des dérivations, etc. | Oui | ... | ... |
| 6. Politique de financement | ... | ... | ... | ... |
| 7. ... | ... | ... | ... | ... |